De live demo van Crossroad is de workspace van Slotwise, een verzonnen boekingsplatform voor salons, sportscholen en klinieken. Er zitten 12 bronnen in. Twee daarvan zijn klantgesprekken. Daarbij komen een verkennend gesprek en een RFP van een sportschoolketen die nog prospect is. Verder zijn er een supportchat, het maandelijkse overleg van het supportteam, een bugticket en een mail van een klant. Daarnaast bevat de workspace een screenshot met reviews uit de App Store, een marktrapport, een interne roadmapreview en een activatiememo. Crossroad haalde daar 41 inzichten en acht thema's uit.
Alles hieronder komt echt uit het product, op basis van die voorbeelddata. De demo is in het Engels, dus de antwoorden heb ik vertaald. Verder heb ik alleen de opmaak opgeschoond. Je kunt elke vraag zelf nog eens stellen: de demo staat open en je hebt geen account nodig.
Vraag 1: welke integraties noemen klanten?
Agendasynchronisatie. Per medewerker de agenda in twee richtingen synchroniseren (Google Agenda, Outlook). Bella Hair Studio en prospect FitLab vragen hierom. [1] Praktijksoftware. Boekingen synchroniseren met de praktijksoftware, zodat niemand gegevens dubbel hoeft in te voeren. NordPhysio Clinic stelt dit als eis. [2] Publieke API en webhooks. Een API en webhooks om boekingen te synchroniseren met de eigen app van de klant. FitLab stelt dit als eis, zowel in het verkennende gesprek als in de formele RFP. [3] Toegangscontrole. Een koppeling met het toegangssysteem van de sportschool, zodat leden die hebben geboekt, met hun pas naar binnen kunnen. FitLab stelt dit als eis. [4] Let op: SSO en dataopslag in de EU zijn ook eisen van FitLab. Maar die gaan over beveiliging en compliance, en zijn geen integraties.
Wat ik mooi vind aan dit antwoord, is de laatste regel. De vraag ging over integraties. Het model zag twee eisen die er dicht tegenaan liggen. Een mens had die misschien met de integraties op één hoop gegooid. In plaats van de lijst ermee op te vullen of ze weg te laten, noemde het ze apart.
Vraag 2: klagen klanten over de prijs?
Er zijn geen inzichten waarin klanten over de prijs klagen. Nergens staat dat de prijs te hoog is, dat er onverwachte kosten zijn of dat iemand ontevreden is over het prijsmodel. Twee onderwerpen komen het dichtst in de buurt. Het eerste is transparantie in het betaalproces. Studio Verde vond het instellen van de no-showkosten verwarrend en wilde de kosten kunnen bekijken voordat ze die aanzetten [1] [2]. Het tweede is het moment van uitbetalen. Bella Hair Studio klaagde dat wekelijkse uitbetalingen de cashflow onder druk zetten [3]. Geen van beide is een klacht over de prijzen van Slotwise zelf.
Dit antwoord heeft me ervan overtuigd dat de aanpak werkt. Aan een systeem dat geen “nee” kan zeggen, heb je niets bij beslissingen, want zijn “ja” kun je dan ook nooit vertrouwen. Dit systeem zei nee. Daarna liet het zien welk bewijs er het dichtst bij kwam, en noemde dat ook zo: het dichtstbijzijnde bewijs, niet het antwoord.
Vraag 3: welke accounts noemen uitbetalingen?
Het account dat uitbetalingen noemt, is Bella Hair Studio. Hun pijnpunt is dat wekelijkse uitbetalingen de cashflow onder druk zetten. Ze vragen om dagelijkse afrekening of een duidelijke datum waarop het geld binnenkomt. Dat kwam drie keer ter sprake: in een kwartaalgesprek, in een supportoverleg en in een mail die ze zelf stuurden. [1] Uitbetalingen zijn ook een terugkerend onderwerp bij support. Dat blijkt uit een interne observatie: maand na maand gaan de meeste supportvragen over verzetten en uitbetalingen. Daarbij wordt geen specifiek klantaccount genoemd. [2]
“Drie keer genoemd, in een gesprek, een overleg en een mail” is de zin die je in een roadmapbespreking wilt hebben. Daar valt niet over te twisten. En doet iemand dat toch, dan staan de drie bronnen één klik verderop.
De thema's die vanzelf bovenkwamen
Crossroad berekent thema's op basis van alle inzichten, zonder dat iemand iets hoeft te taggen. In deze workspace kwamen er deze acht uit:
- Herinneringen en no-shows
- Boekingservaring voor consumenten
- Onboarding en activatie
- Markt en eisen van grotere klanten
- Betalingen en uitbetalingen
- Integraties en agendasynchronisatie
- Personeelsplanning en betrouwbaarheid
- Rapportages en overzicht
Bij elk thema zie je wie het aankaart. Achter “Herinneringen en no-shows” zitten vier bronnen van klanten en een marktrapport. Dat is een ander verhaal dan vier interne observaties.
Wat je echt aan een bronvermelding hebt
Een antwoord met de bron erbij bestaat uit drie lagen:
- De bewering, in het antwoord.
- Het inzicht erachter: het type, de samenvatting en het letterlijke citaat.
- De bron: welk gesprek, welke mail of welke review, op welke datum en van welke partij.
Klik in een antwoord op een nummer en je ziet ze alle drie. Daardoor kun je het antwoord gebruiken in een overleg waarin iemand het niet met je eens is. Je geeft dan niet door wat een AI denkt. Je wijst aan wat een klant zei, met de datum en het document erbij.
Eerlijk over de grenzen
Crossroad weet alleen wat er is vastgelegd. De demo heeft 12 bronnen. Een echte workspace heeft er na drie maanden een paar honderd, en hoe meer bronnen, hoe beter de antwoorden. Wat je nooit hebt opgeschreven, vindt Crossroad niet. En het is geen enquêtetool, geen opnametool en geen roadmap. Het is het geheugen dat daartussen zit.
Probeer de drie vragen hierboven zelf in de demo, en stel daarna een eigen vraag.
Kijk zelf wat het doet
Stel je vragen aan een echte workspace. Je hebt geen account nodig. Wil je een eigen workspace? Doe mee aan de bèta.